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Aceitar e Fechar

Na loja ERADIGITAL.COM o consumidor está automaticamente coberto pela Garantia de Satisfação, onde nos primeiros 14 dias pode devolver ou trocar um artigo (salvo exceções descritas no ponto 2) caso este não tenha ido de encontro às suas expectativas.

1. Direito à Livre Resolução de Contratos (Devoluções) - Compras à distância (efetuadas em www.eradigital.com)

Para compras à distância (online e a receber na morada via transportadora), a Lei Portuguesa estabelece ao consumidor um prazo de 14 dias após tomar posse física dos bens, durante o qual pode devolver o(s) artigo(s) sem a necessidade de indicar um motivo.

Poderá fazê-lo das seguintes formas:

1.1  Contactar o nosso apoio logístico através do numero +351 919 446 292 ou email geral@eradigital.pt  para informações sobre procedimentos de envio. 

1.2 O Consumidor pode preencher e apresentar por via eletrónica o modelo de Formulário de Livre Resolução através do site www.eradigital.com. Se fizer uso dessa possibilidade, a ERADIGITAL enviará ao Consumidor no prazo de 24 (vinte e quatro) horas úteis, num suporte duradouro (por exemplo, mediante correio eletrónico), um aviso de receção do pedido de resolução.

1.3  Devolução de Artigo(s)

Aquando do recebimento por parte da Eradigital da declaração/comunicação do Cliente de exercício do direito de resolução, a Linha de Apoio ao Cliente irá contactar o mesmo para informar sobre o procedimento a seguir ou para agendar a recolha do artigo, aplicável no caso de grandes eletrodomésticos e TVs a partir de 40”.

1.3.1  Devolução de artigos de grandes dimensões

Ao abrigo do direito de livre resolução, neste último ponto a loja irá recolher o bem a devolver no domicílio do Cliente, sem custos associados, caso o produto comprado no site não possa, pela sua natureza ou dimensão, ser devolvido via correio.

1.3.2  Devolução de artigos com dimensões standard

Em todos os restantes casos, a devolução do produto é da responsabilidade do cliente. A recolha destes produtos pela loja pode estar sujeita ao pagamento dos custos de transporte que constam na página Envios e Pagamentos.

A devolução pelo Cliente (sem recolha no domicílio) de qualquer artigo de pequena e média dimensão deve ser realizada no decorrer dos 14 dias após a receção da encomenda. O cliente deverá ter em conta as condições de aceitação presentes no ponto 1.4 e o devido acondicionamento para transporte.

Nota: O cliente nunca deverá expedir um artigo para a Eradigital sem contacto prévio com a loja.

1.4  Condições de aceitação de Devoluções/Trocas

Apesar de serem aceites devoluções/trocas nos primeiros 14 dias em compras à distância (conforme descrito acima), os bens devolvidos só serão aceites caso respeitem escrupulosamente as seguintes condições:

1.4.1  O artigo devolvido tem de estar intacto e sem qualquer marca/dano de uso.

1.4.2  Terá de devolver o artigo juntamente com a sua embalagem, manuais e acessórios como novos, conforme recebidos.

1.4.3  Pela sua natureza / por razões de saúde pública, as devoluções de auriculares/auscultadores/headsets, baterias, pilhas, cartões de memória, discos externos, consumíveis ou discos externos apenas serão aceites caso as embalagens estejam fechadas de origem.

No caso de violação de algum destes pontos, não poderemos aceitar a devolução (e o consequente reembolso) ou a troca.

1.5  Reembolso

Após o exercício do Direito de Livre Resolução do Contrato, o reembolso do valor pago pelo Cliente, incluindo, se aplicável, os custos que o cliente tenha pago pelo transporte no ato de encomenda, será efetuado através de transferência bancária, após a validação do cumprimento das condições de devolução descritas no ponto 1.4, tendo a Eradigital um prazo máximo de 14 dias para o efeito.

2. Devoluções por danos de transporte

Ao receber a sua encomenda deverá sempre verificar se a embalagem se encontra com algum dano visível, caso isto aconteça deverá recusar a entrega do volume e contactar-nos através de um dos métodos anteriormente referidos.

Se não tiver possibilidade de verificar o artigo no ato de receção, deverá escrever no documento de confirmação de entrega que o volume está sujeito a conferência.

Para efetuar reclamação por danos causados pelo transporte, os prazos para reclamação serão de 48 horas desde a data de entrega. Passado esse período de tempo, a ERADIGITAL, não se responsabiliza por qualquer defeito que possa ter ocorrido durante o transporte;

3. Forma de reembolso de Devoluções

Caso pretenda o reembolso, o mesmo será feito via transferência bancária para o IBAN que nos indicar na altura do pedido de devolução. A Eradigital fará o reembolso do valor pago pelo artigo assim que seja feita a verificação técnica do estado do produto e verificação do cumprimento das condições acima descritas (ver ponto 1.4).

4. Dicas para uma compra acertada

A ERADIGITAL entende a utilidade que o estipulado período de reflexão tem para o Cliente, no entanto, para benefício de ambas a partes, o Cliente deverá certificar-se ao máximo que aquele produto é realmente o que vai corresponder às suas expectativas e que irá estar de acordo com os seus interesses e tarefas que pretende desempenhar. A Internet é uma poderosa ferramenta de informação e esclarecimento de dúvidas. A ERADIGITAL recomenda aos seus Clientes a leitura e, se possível, o cumprimento dos seguintes pontos:

-Antes de adquirir um produto, certifique-se que o mesmo vai de encontro ao que pretende.

- Antes de adquirir um produto, faça uma pesquisa pelo mesmo nos motores de busca, veja vídeos desse produto no youtube, coloque-nos eventuais dúvidas/questões sobre ele via email ou através do formulário que está na parte de contacto do nosso site. Não se esqueça: a internet é uma poderosa ferramenta de informação e esclarecimento de dúvidas.

- Antes de adquirir um produto, veja se tem algum amigo, colega ou familiar que tenha esse mesmo produto e, caso tenha, veja se é possível obter feedback.

- Depois de adquirido o produto, tenha sempre cuidado na abertura da caixa/embalagem, e veja como tem o equipamento, acessórios e manuais dispostos dentro da caixa/embalagem. Em caso de devolução/troca, quanto mais respeitar as condições em que devolve o produto, mais fácil tornará a tarefa para todas as partes envolvidas (não aplicável nos artigos mencionados no ponto 1.4.3).

5. Garantias

Os artigos comercializados pela loja online ERADIGITAL.COM estão abrangidos pelo regime de garantia legal. Antes de adquirir um bem, tenha em mente os seguintes pontos descritos nesta página:

A ERADIGITAL é meramente uma distribuidora;

Todos os produtos comercializados pela ERADIGITAL não são fabricados pela mesma. No momento da venda, a ERADIGITAL passa para o Cliente a garantia desse(s) mesmo(s) produto(s);

Alguns produtos estão assinalados com um período de garantia superior ao estipulado por lei, que é de 2 anos. Após os 2 anos, o processo de garantia terá de ser tratado diretamente entre Cliente e fabricante;

Em caso de dificuldades na instalação/utilização de algum produto, comece por certificar-se de que está a seguir todas as instruções contidas nos Manuais de Instruções do Fabricante, nomeadamente sobre a instalação e utilização do software apropriado. Se o problema persistir, contacte diretamente o fabricante ou entre em contacto connosco via email ou telefone.

No caso de produtos descontinuados, a troca poderá ser feita por um produto equivalente ou superior ao atualmente em comercialização, no entanto, esta troca é exclusivamente da responsabilidade do fornecedor/fabricante. Poderá igualmente ser efetuada nota de crédito para que o cliente possa adquirir posteriormente outro(s) artigo na nossa loja.

Tenha em atenção que qualquer alteração ao produto de origem INVALIDA A GARANTIA. Por exemplo: remoção dos autocolantes com número de série ou outro tipo de etiqueta alusiva à garantia, adulterações provocadas por VMODS, incorreta instalação de dissipadores em gráficas e memórias, processadores e motherboards com pinos partidos/tortos, produtos incompletos, etc. Em todos estes casos o processo de reparação é imediatamente RECUSADO pelo centro técnico responsável.

Em nenhum caso a ERADIGITAL poderá ser responsabilizada pela eventual perda parcial ou total de dados, programas ou software, instalados nos produtos entregues para reparação; Cabe ao cliente guardar todos os dados necessários antes do envio para reparação.

Não está incluído na garantia qualquer tipo de avaria ou mau funcionamento relacionado com software.

5.1 Prestação de Serviço/Reparações

A garantia das reparações não contempla as seguintes condições:

Danos físicos (equipamento partido/danificado/corroído/empenado, etc.);

Uso indevido, danos causados por quedas, negligência, fogo, água, perturbações elétricas, atmosféricas, etc;

Danos causados por transporte efetuado pelo Cliente ou terceiros em sua representação;

Utilização de opções ou consumíveis não apropriados ao equipamento em questão;

Durante este período o equipamento tiver sofrido intervenção técnica, com mão-de-obra e peças alheias aos serviços do centro técnico/marca; A reparação anterior tiver sido efetuada sob pedido e responsabilidade do cliente.